MIX DE MARKETING
El mix o mezcla de Marketing consiste en el conjunto de herramientas de
Marketing que la empresa emplea para implementar sus estrategias de negocio.
Las herramientas principales de la mezcla de Marketing se clasifican en
amplios grupos denominados las P´s del Marketing que inicialmente fueron 4,
luego algunos escritores establecieron 7 y 8, y así van surgiendo nuevas
teorías, sin embargo, todos coinciden en su aplicación a un plan de acción que
permita a la empresa cumplir con la meta universal del Marketing, que es crear
valor para los clientes y captar en reciprocidad el valor de los
clientes. En este sentido, es de suma importancia comprender las
necesidades y deseos de los consumidores, así como tener claro y bien definido
el mercado meta y el segmento de clientes que la empresa puede atender de
manera efectiva y sobre todo saber cómo puede generar valor para que estos a su
vez estén dispuestos a pagar el precio por los bienes y servicios que la empresa ofrece, a mostrar
lealtad por la marca y en el mejor de los casos a referir a otros
clientes.
La mezcla de Marketing consiste en todo lo que la empresa puede hacer
para influir en la demanda del producto y puede considerarse el kit de
herramientas tácticas de la empresa para establecer un fuerte posicionamiento
en los mercados meta.
Algunos críticos creen que las 4 e inclusive las 7´s P del Marketing
podrían omitir o subestimar ciertas actividades importantes, sin embargo
viéndolo desde otra perspectiva estás sólo representan los elementos claves de
las cuales se derivan múltiples variables que interfieren en el proceso de desarrollo de un plan de Marketing.
A continuación se analizan las 7´s P del Marketing enfocadas en el
manejo de las relaciones con los clientes:
Producto: Representa la combinación de bienes y servicios que la empresa ofrece al mercado. Este debe estar alineado con su mercado meta.
Precio: Es la cantidad de dinero que los clientes deben pagar para obtener el producto o servicio. Es conveniente que el precio siempre supere las expectativas del cliente referente a la promesa de ventas.
Plaza: Incluye actividades de la empresa encaminadas a que el producto o servicio esté disponible para los clientes meta en un lugar o zona geográfica determinada. Algunos autores coinciden en que plaza o presencia física hace referencia también a cualquier espacio donde el consumidor tenga contacto con la marca, es decir, que los espacios digitales aplican a este concepto.
Promoción: Se refiere a las actividades que comunican los méritos del producto y persuaden a los clientes a comprarlo. En esta categoría se realizan además actividades de Relaciones Públicas, Publicidad y otras relacionadas.
Posicionamiento: El posicionamiento de una marca, hace referencia a la reputación y lugar que esta ocupa, en la mente de los consumidores, en relación a los productos de la competencia.
Al posicionar su marca, la empresa identifica primero las posibles diferencias de valor para el clientes que proveen ventajas competitivas para sustentar en ellos su posición.
Personas: Los productos y servicios son realizados por las personas y para las personas, es por esto que para retener a los clientes es necesario la construcción de relaciones sólidas, en un ambiente de respeto y compromiso que permita generar confianza y lealtad a la marca.
Procesos: Son métodos que permiten que los clientes sean atendidos. Los procesos por tanto involucran prácticamente (en mayor o menor medida) todas las áreas de la empresa, donde la calidad del servicio un papel protagonista y no se debe olvidar que es un elemento muy vulnerable.
Editado por:
Yisel Mercado
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